Kunden-Dialog-System (KDS)
Leistungsmerkmale und Abgrenzung der verschiiedenen Editionen. Der Vorläufer des KDS ist das Call- bzw. Contact-Center. Wir verstehen die Anforderungen der Kunden und haben die Leistungsmerkmale hin zu einem Kunden-Dialog-System weiterentwickelt. Denn Ziel ist der erfolgreiche Dialog mit dem Kunden und seine Zufriedenheit, welche sich umsatzfördernd auswirken soll. Das KDS unterstützt bei diesem Prozess und hebt weitere Effizienzen.
| Funktion | Beschreibung |
Basis |
Standard |
Advanced |
| Profil | Anzeigen und konfigurieren von Warteschleifen, Agenten-Einstellungen und Rufverteilung für Mitglieder des Call Centers. |
• |
• |
• |
| Agenten | Konfiguration der Agenten, die dem Call Center beitreten dürfen. |
• |
• |
• |
| Passwort | Konfiguration der Passwörter für den Web-Access und das Voice-Portal. |
• |
• |
• |
| Ansagen ¹ | Laden oder bearbeiten sie Call Center Ansagen. |
• |
• |
• |
| Voice Messaging System | Ändern sie ihre Einstellungen für das Voice Messaging System |
• |
• |
• |
| Statistiken | Anzeige der Call Center Statistiken. |
‒ |
• |
• |
| Anruf Überlauf | Konfigurieren sie Routing Regeln für eine grosse Anzahl von Anrufen, die länger in der Warteschleife warten, als gewünscht. |
• |
• |
• |
| Markanten Klingeln | Konfigurieren sie markantes Klingeln für Call Center Anrufe, die an Agenten geleitet werden. |
• |
• |
• |
| Anruf zurückwerfen | Konfigurieren sie Routing Regeln für Anrufe, die nicht vom Agenten angenommen wurden. |
‒ |
• |
• |
| Gestrandete Anrufe | Konfigurieren sie Routing Regeln für Anrufe, die in der Warteschlange sind, obwohl kein Agent mehr im Call Center eingewählt ist. |
‒ |
• |
• |
| Eingehender Rufnummernplan | Anzeigen der Rufnummern von denen Anrufe erlaubt sind. |
• |
• |
• |
| Gezwungene Weiterleitung | Neue eingehende Anrufe temporär auf eine andere Rufnummer weiterleiten. |
‒ |
‒ |
• |
| Urlaubsschaltung | Konfigurieren Sie das Routing für Call Center Anrufe in ihrer Urlaubszeit |
‒ |
‒ |
• |
| Nachtschaltung | Konfigurieren Sie das Routing für Call Center Anrufe wenn die Warteschlange nicht in Betrieb ist. |
‒ |
‒ |
• |
| Komfort-Ansage umgehen | Richten Sie das Call Center so ein, dass direkt ein Klingeln eingespielt wird wenn die voraussichtliche Wartezeit sehr gering ist. Warteschleifenmusik oder eine Komfort-Ansage werden dann ausgeschaltet. |
‒ |
‒ |
• |
| ¹ Ansagen: | Basis | Standard | Advanced | |
| Willkommensansage | • | • | • | |
| Ansage für geschätzte Wartezeit | • | • | • | |
| Komfort-Ansage | • | • | • | |
| Wartemusik | • | • | • | |
| Anrufankündigung | ‒ | ‒ | • |
• = Ja, möglich | ‒ = Nein, nicht möglich
Erweiterte Funktionen
Die KDS Lösung von easyVoice verfügt über besondere Leistungsmerkmale. Entdecken Sie die Vielfalt, die Sie bei herkömmlichen Lösungen für ein Vielfaches erwerben müssten welche bei easyVoice bereits budgetschonend enthalten sind. Investieren Sie besser in Personal, statt in Technik.
Schlüssel-Elemente
Alle professionellen Leistungsmerkmale eine KDS sind für Sie nun per „Kopfdruck“ verfügbar. Sie benötigen keine Ausschreibung und aufwändige Markterkundung. Weder lange Planungen, noch zeitraubende Einführungen sind notwendig.
Ziele
easyVoice bieten Ihnen, mit dem KDS „on demand“, eine perfekte Möglichkeit, die Zufriedenheit Iher Kunden zu ermöglichen und diese auch noch zu steigern. Belegen Sie Ihren Kunden, dass Sie verstanden haben, was sie bewegt.
Strategie
Hinter jedem Erfolgskonzept steckt eine Strategie. Mit dem KDS von easyVoice können Sie den Dialog mit Ihren Kunden und auch Partnern professionell organisieren und den Weg zur Ertragssteigerung bestreiten. Ganz nebenbei ermöglicht Ihnen das KDS Ihre Kommunikation und Erreichbarkeit besser auszurichten. Erleben Sie die neue Flexibilität und Erreichbarkeit, die sonst nur schwer umsetzbar wäre.
KDS Teilnehner
Mit der Option KDS-Teilnehmer wird aus einer easyVoice Nebenstelle ein Teilnehmer einer professionellen Callcenter Lösung. Das easyVoice-KDS beinhaltet leistungsfähige Funktionen für den optimalen Ablauf in einem Callcenter. Dazu gehören eine intelligente Rufverteilung an eine oder mehrere Sammelnummern, individuelle Warteschlangen sowie die Möglichkeit, dass sich die Callcenter- Agents ein- und ausbuchen können. Der Callcenter Teilnehmer steht in drei Varianten (Basis, Standard und Advanced) mit unterschiedlichem Funktionsumfang zur Verfügung. Statistiken zur Auswertung können im Webportal eingesehen oder per E-Mail als .csv-Datei empfangen werden.
KDS Supervisor
Der easyVoice KDS (Agent / Supervisor) vereinfacht die Nutzung des Callcenters und bietet weitere Funktionen sowie eine verbesserte Übersicht. Der Callcenter-Client ist optional erhältlich und hat als Webapplikation den Vorteil, dass er nicht auf den entsprechenden PCs installiert werden muss. Der Callcenter-Client wird in den Varianten „Agent“ und „Supervisor“ angeboten.
Sichern Sie sich jetzt Ihren Kunden Dialog
sichern Sie sich noch heute Ihren Kunden-Zugang und erleben Sie Ihr KDS in Aktion.